Guía de App Store Connect para principiantes

1. ¿Qué es exactamente App Store Connect?

App Store Connect es el panel de gestión de Apple para los desarrolladores y los equipos que administran sus apps. Allí se gestionan el nombre, la descripción, las capturas de pantalla, el precio y las actualizaciones que los usuarios ven en App Store. También da acceso a las pruebas, la revisión, las ventas, los pagos y las reseñas de los clientes.

2. ¿Qué debes preparar antes de empezar?

• Una cuenta de Apple con la autenticación de doble factor activada.
• Una membresía activa de Apple Developer Program o una invitación de App Store Connect de tu equipo.
• Tener claro con qué equipo trabajas. Si tu cuenta pertenece a varios equipos, elige el correcto después de iniciar sesión.
• Un nombre para la app, un idioma principal, un Bundle ID y un SKU interno para crear la ficha de la app.
• Una URL de política de privacidad, una descripción para la tienda, palabras clave, capturas de pantalla, una URL de soporte y datos de contacto para la revisión antes del lanzamiento.

Comprende primero los roles

Si falta un botón, a menudo significa que no tienes permiso, no que el sistema esté averiado. La documentación de Apple sobre los roles es detallada; esta tabla es un buen punto de partida.

Para invitar a un compañero, ve a Usuarios y acceso → Personas → +, introduce su nombre y dirección de correo electrónico y asígnale un rol y acceso a las apps. Concede a cada persona el acceso que necesita; no conviertas a todos en administradores solo por comodidad.

3. Crea la primera ficha de tu app antes de subir un build

Una app no aparece automáticamente en App Store Connect cuando alguien sube su archivo binario. Primero debes crear una ficha de app para que los desarrolladores puedan subir sus builds. Las instrucciones de Apple para crear una app especifican ese orden.

1. Inicia sesión y abre Apps.
2. Haz clic en + en la esquina superior izquierda y elige Nueva app.
3. Selecciona una plataforma, como iOS, macOS, tvOS o visionOS.
4. Introduce el nombre, el idioma principal, el Bundle ID y el SKU.
5. Elige acceso completo o acceso limitado y haz clic en Crear.

¿Qué significan estos campos?

4. Completa la ficha de App Store

Una ficha recién creada suele empezar con el estado Preparar para envío. Ahora necesitas dos tipos de información: los datos compartidos por toda la app y los datos específicos de la versión que vas a publicar. Mantenerlos separados hace que el proceso sea más fácil de seguir.

Información compartida por toda la app

Gestiona estos datos en General → Información de la app en la barra lateral: el nombre, el subtítulo, la categoría, la clasificación por edades, el Bundle ID, los derechos del contenido y otros campos relacionados. La clasificación por edades se calcula a partir de tus respuestas a un cuestionario; responde con precisión en lugar de elegir una clasificación por intuición.

Privacidad de la app describe los datos que recopilan tu app y sus SDK de terceros, si esos datos están vinculados a los usuarios y si se usan para el seguimiento. Las apps de iOS necesitan una URL de política de privacidad. No copies las respuestas de otra app: Apple exige que la información refleje las prácticas reales de datos tanto tuyas como de tus socios externos. Completa punto por punto la sección Gestionar la privacidad de la app.

Información de cada versión

• Texto promocional: texto promocional breve, como información sobre una campaña actual.
• Descripción: la descripción completa del producto. Explica el problema que resuelve la app antes de enumerar sus funciones principales.
• Palabras clave: términos que ayudan a encontrar la app. Evita repetir innecesariamente el nombre de la app.
• Novedades: qué ha cambiado en esta actualización. Por lo general, no es necesario para la primera versión.
• URL de soporte: una página donde los usuarios pueden obtener ayuda.
• Capturas de pantalla / Previsualizaciones de la app: capturas de pantalla y videos de previsualización opcionales para los tamaños de dispositivo correspondientes.

Las capturas de pantalla son mucho más que unas imágenes de la pantalla subidas a un formulario. Están entre los recursos más importantes para la conversión en App Store. Empieza por el valor principal, continúa con casos de uso y comunica una sola idea en cada imagen. Puedes localizarlas para cada idioma; las instrucciones de Apple sobre capturas y previsualizaciones explican dónde subirlas.

Escribe la información de revisión para el equipo de revisión

La Información para la revisión de la app es solo para el equipo de revisión. Proporciona un contacto que pueda responder con rapidez. Si la app requiere iniciar sesión, incluye una cuenta de demostración fiable. Si una función requiere una ruta de navegación, un componente de hardware, una ubicación o una acción concreta, describe los pasos con claridad. Si la persona que revisa la app no encuentra una función, puede pedir una aclaración o rechazar el envío.

5. ¿Qué es un build y cómo se prueba con TestFlight?

El número de versión es lo que ven los clientes, como 1.2.0. El número de build identifica internamente un paquete concreto, como 37. Puedes subir varios builds para una versión, pero solo puedes seleccionar uno al enviarla a revisión.

Los desarrolladores pueden subir builds con Xcode, Transporter y otros métodos compatibles. Una carga correcta no significa que el build esté disponible de inmediato: Apple debe procesarlo primero. Cuando termina el procesamiento, aparece en la pestaña TestFlight de la app.

¿Conviene usar pruebas internas o externas?

1. Abre la pestaña TestFlight de la app y completa la descripción de la app beta, el correo electrónico para comentarios y las instrucciones de prueba.
2. Crea un grupo de prueba y añade el build correcto.
3. Para las pruebas internas, añade al grupo usuarios que ya pertenezcan al equipo. Para las pruebas externas, envía el build a revisión de TestFlight antes de invitar a personas por correo electrónico o mediante un enlace público.
4. Pide a los testers que instalen la app TestFlight de Apple y acepten la invitación.
5. Usa TestFlight para consultar las instalaciones, las sesiones, los fallos y los comentarios de los testers.

6. Envía la app a revisión y publícala en App Store

Cuando terminen las pruebas, vuelve a la página de la versión que quieres publicar. Que un build aparezca en TestFlight no significa que se haya enviado a App Store: las pruebas de TestFlight y la revisión de App Store son procesos independientes.

1. Completa todos los campos obligatorios en la página de la versión y resuelve los mensajes de error en rojo.
2. Selecciona el build definitivo en la sección Build. Solo se puede asociar uno a la vez.
3. Vuelve a comprobar la información de privacidad, el cumplimiento de las normas de exportación, los derechos del contenido, los identificadores publicitarios y los datos de inicio de sesión para la revisión.
4. Haz clic en Añadir para revisión en la esquina superior derecha. Esto solo añade la versión a un envío en borrador.
5. Abre Envíos en borrador o App Review en la barra lateral, comprueba los elementos y haz clic en Enviar para revisión. Solo entonces entra el envío en la cola de revisión.

Estos son los dos botones que se describen en el flujo de envío de apps de Apple. Un error habitual es detenerse en el paso 4: la app permanece en Lista para revisión y parece que Apple tarda mucho en comenzar.

¿Qué significan los estados más habituales?

7. ¿Cómo se gestiona la app después del lanzamiento?

Publicar una versión nueva

En la página de la app, haz clic en + para la plataforma correspondiente y crea una versión nueva. Introduce el número de versión nuevo y las novedades, selecciona el build nuevo del desarrollador y repite el proceso de envío a revisión. No crees una ficha de app nueva para una actualización; eso crearía un producto distinto.

Gestionar precios y regiones

Usa Precio y disponibilidad para establecer el precio, las regiones y la disponibilidad. Antes de convertir una app gratuita en una app de pago o cambiar sus regiones, confirma que los contratos, la información fiscal y los datos bancarios estén activos. Al cambiar los precios, ten en cuenta las expectativas de los usuarios y suscriptores actuales.

Responder a las reseñas de los clientes

Abre Calificaciones y reseñas para ver las calificaciones y las reseñas escritas. Da prioridad a problemas concretos como fallos, errores de inicio de sesión y problemas de pago. No pidas públicamente información privada, como direcciones de correo electrónico o números de pedido; dirige a los clientes a tu canal de soporte. Después de corregir el problema, actualiza tu respuesta para indicar qué versión lo resuelve.

Gestionar compras dentro de la app y suscripciones

Las compras dentro de la app y las suscripciones son los sistemas de productos dentro de tu app y son independientes del precio de la propia app. Cada producto necesita un Product ID, un nombre visible, una descripción, un precio y una captura de pantalla para la revisión. Antes de lanzar suscripciones, comprende los grupos de suscripción, la renovación, los periodos de gracia, las ofertas y las notificaciones del servidor. No publiques directamente un producto de prueba como producto de producción.

Mantener actualizados el acceso y los contratos

Actualiza Usuarios y acceso cuando algún compañero se vaya o cambie de rol. El titular de la cuenta también debe hacer seguimiento de la renovación de la membresía y de los contratos nuevos en Negocio. Los contratos sin firmar pueden impedir la creación de apps, las funciones de pago o los pagos.

8. ¿Cómo se leen y comprenden los datos de una app?

El lanzamiento es solo el principio. App Store Connect tiene al menos tres vistas distintas de los datos: Analytics sigue a los usuarios desde que descubren la app hasta que la usan, Ventas y tendencias muestra el rendimiento de las ventas y Pagos e informes financieros muestra la liquidación final. Sus definiciones son distintas, así que no esperes que las cifras del mismo día coincidan exactamente.

Lee Analytics como un embudo

Abre Analytics, selecciona tu app y elige un intervalo de fechas. Para un principiante, este orden resulta útil:

Las definiciones de las métricas de Apple explican que algunas métricas de App Store solo están disponibles después de alcanzar al menos cinco descargas por primera vez o pedidos anticipados. Que falten gráficos en una app nueva no indica necesariamente un problema de configuración; puede que simplemente haya muy pocos datos.

Ve más allá de los totales: desglosa los datos

• Tipo de fuente: ¿Los usuarios llegan desde Buscar en App Store, Explorar, una referencia web o una referencia de app?
• Territorio: ¿Qué países o regiones aportan descargas e ingresos? ¿Funciona la localización?
• Dispositivo / Versión de la plataforma: ¿Los problemas se concentran en un dispositivo o una versión del OS concretos?
• Versión de la app: ¿Cambió el uso o la estabilidad después de la última versión?
• Campaña: ¿Los enlaces de marketing etiquetados atraen a usuarios valiosos?

Una rutina sencilla consiste en comparar periodos de siete días y 28 días con el periodo anterior de la misma duración. Cambia una sola cosa a la vez: después de actualizar las capturas de pantalla, observa la conversión de la página del producto; después de mejorar la experiencia inicial, observa la retención y las sesiones. Si cambias cinco cosas en un día, resulta difícil saber cuál provocó un cambio en las cifras.

Ventas y tendencias: comprende el rendimiento de las ventas

Usa esta sección para hacer seguimiento de las unidades de apps, las compras dentro de la app, las suscripciones, las ventas y los ingresos estimados, con filtros de productos, regiones, dispositivos y otras dimensiones. Se parece más a un panel comercial, pero los ingresos son estimados y los tipos de cambio y los estados de las transacciones todavía pueden cambiar.

Pagos e informes financieros: comprende lo que recibes

Esta sección sirve para la conciliación financiera. Los ingresos son la cantidad que se debe al desarrollador después de deducir del precio pagado por el cliente los impuestos aplicables y la comisión de Apple. Las páginas muestran pagos, ingresos estimados, tipos de cambio, impuestos, ajustes y los últimos dígitos de la cuenta bancaria. Apple explica que los datos del mes fiscal anterior suelen empezar a aparecer el primer miércoles del mes en curso y que los informes regionales suelen estar listos el primer viernes. Consulta Ver pagos e ingresos para obtener más información.

9. Una lista de comprobación semanal para principiantes

• Comprueba el estado de la app, los mensajes de App Review y los comentarios de TestFlight.
• Compara las impresiones, las visitas a la página del producto, las descargas y la conversión de los últimos siete días con los siete días anteriores.
• Consulta la retención, las sesiones, los fallos y la distribución de las principales versiones de la app.
• Comprueba las calificaciones y las reseñas nuevas, y responde a los usuarios que necesiten ayuda.
• Busca cambios inusuales en las compras dentro de la app, las suscripciones, los reembolsos y los ingresos.
• Registra los cambios de versión, capturas de pantalla, precios y marketing de la semana para poder interpretar los datos.
• Cada mes, pide al equipo de finanzas que descargue y archive los informes financieros y concilie los pagos reales.

10. Ocho problemas habituales para principiantes

11. Glosario de un minuto