Guia do App Store Connect para iniciantes

1. O que é exatamente o App Store Connect?

O App Store Connect é o painel de gerenciamento da Apple para desenvolvedores e equipes responsáveis por apps. Ele gerencia o nome, a descrição, as capturas de tela, o preço e as atualizações que os usuários veem na App Store. Também oferece acesso a testes, revisão, vendas, pagamentos e avaliações de clientes.

2. O que você deve preparar antes de começar?

• Uma Apple Account com autenticação de dois fatores ativada.
• Uma assinatura ativa do Apple Developer Program ou um convite da sua equipe para o App Store Connect.
• Uma definição clara da equipe com a qual você está trabalhando. Se a sua conta pertence a várias equipes, escolha a correta depois de iniciar a sessão.
• O nome do app, o idioma principal, o Bundle ID e o SKU interno para criar o registro do app.
• Uma URL da política de privacidade, a descrição para a loja, palavras-chave, capturas de tela, uma URL de suporte e os dados de contato para a revisão antes do lançamento.

Entenda primeiro as funções

Quando um botão não aparece, muitas vezes isso indica falta de permissão, não uma falha do sistema. A documentação da Apple sobre funções é detalhada; esta tabela serve como ponto de partida.

Para convidar um colega, acesse Users and Access → People → +, informe o nome e o endereço de e-mail e atribua uma função e o acesso aos apps. Dê a cada pessoa o acesso necessário; não torne todos Admin apenas por conveniência.

3. Crie o primeiro registro do app antes de enviar um build

Um app não aparece automaticamente no App Store Connect quando alguém envia o arquivo binário. Primeiro, você precisa criar um registro do app para que os desenvolvedores possam enviar builds. As instruções da Apple para criar um app definem essa ordem.

1. Inicie a sessão e abra Apps.
2. Clique em + no canto superior esquerdo e escolha New App.
3. Selecione uma plataforma, como iOS, macOS, tvOS ou visionOS.
4. Informe Name, Primary Language, Bundle ID e SKU.
5. Escolha Full Access ou Limited Access e clique em Create.

O que esses campos significam?

4. Complete a página na App Store

Um registro recém-criado normalmente começa no estado Prepare for Submission. Agora você precisa de dois tipos de informação: os dados compartilhados por todo o app e os dados específicos da versão que será lançada. Manter os dois separados facilita o acompanhamento do processo.

Informações compartilhadas por todo o app

Gerencie estes dados na área General → App Information da barra lateral: nome, subtítulo, categoria, classificação etária, Bundle ID, direitos sobre o conteúdo e campos relacionados. A classificação etária é calculada com base nas suas respostas a um questionário; responda com precisão em vez de escolher uma classificação por intuição.

App Privacy descreve os dados coletados pelo seu app e pelos SDKs de terceiros, se esses dados estão vinculados aos usuários e se são usados para rastreamento. Apps iOS precisam de uma URL de política de privacidade. Não copie as respostas de outro app: a Apple exige que as declarações reflitam as práticas reais de dados, tanto as suas quanto as dos parceiros terceirizados. Preencha cada item com o apoio de Manage app privacy.

Informações de cada versão

• Promotional Text: um texto promocional curto, como informações sobre uma campanha atual.
• Description: a descrição completa do produto. Explique o problema que o app resolve antes de listar os principais recursos.
• Keywords: termos que ajudam as pessoas a encontrar o app. Evite repetir o nome do app de forma excessiva.
• What’s New: o que mudou nesta atualização. Em geral, isso não é necessário na primeira versão.
• Support URL: uma página na qual os usuários podem obter ajuda.
• Screenshots / App Previews: capturas de tela e vídeos de prévia opcionais para os tamanhos de dispositivo correspondentes.

Capturas de tela são mais do que algumas imagens da tela enviadas a um formulário. Elas estão entre os materiais mais importantes para a conversão na App Store. Comece pelo principal valor do app, continue com casos de uso e dê a cada imagem um único ponto para comunicar. Você pode localizá-las para cada idioma; as instruções da Apple sobre capturas e prévias explicam onde enviá-las.

Escreva as informações de revisão para os revisores, não para os clientes

App Review Information é destinada somente à equipe de revisão. Indique um contato que possa responder rapidamente. Se o app exigir início de sessão, forneça uma conta de demonstração confiável. Se um recurso depender de um caminho específico de navegação, hardware, local ou ação, descreva as etapas com clareza. Um revisor que não encontre um recurso pode pedir esclarecimentos ou rejeitar o envio.

5. O que é um build e como testar com o TestFlight?

O número da versão é o que os clientes veem, como 1.2.0. O número do build identifica internamente um pacote específico, como 37. Você pode enviar vários builds para uma versão, mas deve selecionar apenas um ao enviá-la para revisão.

Os desenvolvedores podem enviar builds com o Xcode, Transporter e outros métodos compatíveis. O envio bem-sucedido não deixa o build disponível imediatamente: a Apple precisa processá-lo primeiro. Quando o processamento termina, ele aparece na aba TestFlight do app.

Você deve usar testes internos ou externos?

1. Abra a aba TestFlight do app e preencha Beta App Description, o e-mail de feedback e as instruções de teste.
2. Crie um grupo de teste e adicione o build correto.
3. Para testes internos, adicione ao grupo usuários que já fazem parte da equipe. Para testes externos, envie o build para revisão do TestFlight antes de convidar pessoas por e-mail ou link público.
4. Peça aos testadores que instalem o app TestFlight da Apple e aceitem o convite.
5. Use o TestFlight para analisar instalações, Sessions, Crashes e o feedback dos testadores.

6. Envie para revisão da App Store e publique

Quando os testes terminarem, volte à página da versão que você pretende lançar. O fato de um build aparecer no TestFlight não significa que ele foi enviado à App Store: os testes do TestFlight e a revisão da App Store são processos separados.

1. Preencha todos os campos obrigatórios na página da versão e corrija as mensagens de erro em vermelho.
2. Selecione o build final na seção Build. Apenas um pode ser associado por vez.
3. Revise as declarações de privacidade, a conformidade de exportação, os direitos sobre o conteúdo, os identificadores de publicidade e os dados de início de sessão para a revisão.
4. Clique em Add for Review no canto superior direito. Isso apenas adiciona a versão a um envio em rascunho.
5. Abra Draft Submissions ou App Review na barra lateral, confira os itens e clique em Submit for Review. Somente então o envio entra na fila de revisão.

Esses são os dois botões descritos no fluxo de envio de apps da Apple. Um erro comum é parar na etapa 4: o app permanece em Ready for Review, dando a impressão de que a Apple está demorando para começar.

O que significam os estados mais comuns?

7. Como gerenciar o app depois do lançamento?

Lance uma nova versão

Na página do app, clique em + na plataforma correspondente para criar uma nova versão. Informe o novo número da versão e What’s New, selecione o novo build do desenvolvedor e repita o processo de envio para revisão. Não crie um novo registro de app para uma atualização; isso criaria outro produto.

Gerencie preços e regiões

Use Pricing and Availability para definir preço, regiões e disponibilidade. Antes de transformar um app gratuito em pago ou alterar suas regiões, confirme se os contratos e dados fiscais e bancários estão ativos. Ao mudar os preços, considere as expectativas dos usuários e assinantes atuais.

Responda às avaliações dos clientes

Abra Ratings and Reviews para ver notas e avaliações escritas. Priorize problemas concretos, como falhas, erros no início de sessão e problemas de pagamento. Não peça publicamente informações privadas, como endereços de e-mail ou números de pedido; direcione os clientes ao seu canal de suporte. Depois de corrigir o problema, atualize a resposta e informe qual versão traz a solução.

Gerencie compras dentro do app e assinaturas

In-App Purchase e Subscriptions são os sistemas de produtos dentro do app, separados do preço do próprio app. Cada produto precisa de Product ID, nome de exibição, descrição, preço e captura de tela para revisão. Antes de lançar assinaturas, entenda os grupos de assinatura, a renovação, os períodos de carência, as ofertas e as notificações do servidor. Não lance um produto de teste diretamente como produto de produção.

Mantenha acessos e contratos atualizados

Atualize Users and Access quando colegas saírem da equipe ou mudarem de função. O Account Holder também deve acompanhar a renovação da assinatura e os novos contratos em Business. Contratos sem assinatura podem impedir a criação de apps, o uso de recursos pagos ou o recebimento de pagamentos.

8. Como ler e entender os dados do app?

O lançamento é apenas o começo. O App Store Connect tem pelo menos três visões distintas dos dados: Analytics acompanha os usuários da descoberta ao uso, Sales and Trends mostra o desempenho de vendas e Payments and Financial Reports mostra a liquidação final. As definições são diferentes, portanto não espere que os números do mesmo dia sejam conciliados com exatidão.

Leia o Analytics como um funil

Abra Analytics, selecione seu app e escolha um intervalo de datas. Para iniciantes, esta é uma ordem útil:

As definições de métricas da Apple explicam que algumas métricas da App Store só ficam disponíveis depois de pelo menos cinco primeiros downloads ou pré-vendas. A ausência de gráficos para um app novo não indica necessariamente um problema de configuração; talvez ainda haja poucos dados.

Vá além dos totais: divida os dados

• Source Type: os usuários vêm de App Store Search, Browse, Web Referrer ou App Referrer?
• Territory: quais países ou regiões geram downloads e receita? A localização está funcionando?
• Device / Platform Version: os problemas se concentram em um dispositivo ou versão do sistema operacional?
• App Version: o uso ou a estabilidade mudou depois do lançamento mais recente?
• Campaign: os links de marketing com parâmetros estão atraindo usuários valiosos?

Uma rotina simples é comparar períodos de sete e 28 dias com o período anterior de mesma duração. Mude uma coisa de cada vez: depois de atualizar as capturas de tela, acompanhe a conversão da página do produto; depois de melhorar a experiência inicial, acompanhe a retenção e as Sessions. Se você mudar cinco coisas em um dia, será difícil saber qual delas causou uma alteração nos números.

Sales and Trends: entenda o desempenho das vendas

Use esta seção para acompanhar App Units, In-App Purchases, assinaturas, vendas e receitas estimadas, com filtros por produtos, regiões, dispositivos e outras dimensões. Ela se aproxima de um painel de negócios, mas a receita é estimada, e as taxas de câmbio e os estados das transações ainda podem mudar.

Payments and Financial Reports: entenda quanto você recebe

Esta seção serve para a conciliação financeira. Proceeds é o valor devido ao desenvolvedor depois que os impostos aplicáveis e a comissão da Apple são deduzidos do preço pago pelo cliente. As páginas mostram pagamentos, receitas estimadas, taxas de câmbio, impostos, ajustes e os últimos dígitos da conta bancária. A Apple explica que os dados do mês fiscal anterior geralmente começam a aparecer na primeira quarta-feira do mês atual, e os relatórios regionais normalmente ficam prontos até a primeira sexta-feira. Consulte View payments and proceeds para ver os detalhes.

9. Uma lista semanal para iniciantes

• Confira o estado do app, as mensagens do App Review e o feedback do TestFlight.
• Compare impressões, visualizações da página do produto, downloads e conversão dos últimos sete dias com os sete dias anteriores.
• Confira retenção, Sessions, falhas e a distribuição das principais versões do app.
• Veja as notas e novas avaliações e responda aos usuários que precisam de ajuda.
• Procure alterações incomuns em compras dentro do app, assinaturas, reembolsos e receitas.
• Registre as mudanças da semana em versões, capturas de tela, preços e marketing para conseguir interpretar os dados.
• Todos os meses, peça à equipe financeira que baixe e arquive os relatórios financeiros e concilie os pagamentos realizados.

10. Oito problemas comuns para iniciantes

11. Glossário de um minuto