Ein Leitfaden für den Einstieg in App Store Connect

1. Was genau ist App Store Connect?

App Store Connect ist Apples Verwaltungs-Dashboard für Entwickler und die Teams, die ihre Apps betreiben. Dort verwaltest du den Namen, die Beschreibung, Screenshots, den Preis und Aktualisierungen, die Nutzer im App Store sehen. Außerdem erhältst du Zugriff auf Tests, Prüfungen, Verkäufe, Zahlungen und Kundenrezensionen.

2. Was solltest du vor dem Start vorbereiten?

• Einen Apple Account mit aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung.
• Eine aktive Mitgliedschaft im Apple Developer Program oder eine Einladung deines Teams zu App Store Connect.
• Klarheit darüber, mit welchem Team du arbeitest. Wenn dein Account mehreren Teams angehört, wähle nach der Anmeldung das richtige aus.
• Einen App-Namen, eine primäre Sprache, eine Bundle ID und eine interne SKU zum Erstellen des App-Eintrags.
• Vor der Veröffentlichung eine URL zur Datenschutzrichtlinie, eine Store-Beschreibung, Keywords, Screenshots, eine Support-URL und Kontaktdaten für die Prüfung.

Verstehe zuerst die Rollen

Eine fehlende Schaltfläche bedeutet oft, dass dir die Berechtigung fehlt, nicht dass das System defekt ist. Apples Dokumentation zu Rollen ist ausführlich. Diese Tabelle ist ein guter Ausgangspunkt.

Um einen Kollegen einzuladen, gehe zu Users and Access → People → +, gib Namen und E-Mail-Adresse ein und weise dann eine Rolle und den App-Zugriff zu. Gib Personen den Zugriff, den sie brauchen. Mache nicht einfach aus Bequemlichkeit alle zu Admins.

3. Erstelle deinen ersten App-Eintrag, bevor du einen Build hochlädst

Eine App erscheint nicht automatisch in App Store Connect, wenn jemand ihre Binärdatei hochlädt. Du musst zuerst einen App-Eintrag erstellen, damit Entwickler Builds dafür hochladen können. Apples Anleitung zum Erstellen einer App gibt diese Reihenfolge vor.

1. Melde dich an und öffne Apps.
2. Klicke oben links auf + und wähle New App.
3. Wähle eine Plattform wie iOS, macOS, tvOS oder visionOS.
4. Gib Name, Primary Language, Bundle ID und SKU ein.
5. Wähle Full Access oder Limited Access und klicke dann auf Create.

Was bedeuten diese Felder?

4. Vervollständige den App-Store-Eintrag

Ein neu erstellter Eintrag beginnt normalerweise mit dem Status Prepare for Submission. Du brauchst nun zwei Arten von Informationen: Angaben, die für die gesamte App gelten, und Angaben speziell für die Version, die du veröffentlichen möchtest. Wenn du beides getrennt hältst, ist der Ablauf leichter nachzuvollziehen.

Informationen, die für die gesamte App gelten

Verwalte diese Angaben im Bereich General → App Information in der Seitenleiste: Name, Untertitel, Kategorie, Altersfreigabe, Bundle ID, Inhaltsrechte und verwandte Felder. Die Altersfreigabe wird aus deinen Antworten auf einen Fragebogen berechnet. Antworte korrekt, statt eine Einstufung nach Gefühl auszuwählen.

App Privacy beschreibt, welche Daten deine App und ihre Drittanbieter-SDKs erfassen, ob diese Daten mit Nutzern verknüpft sind und ob sie für Tracking verwendet werden. iOS-Apps benötigen eine URL zur Datenschutzrichtlinie. Kopiere nicht die Antworten einer anderen App. Apple verlangt, dass die Angaben die tatsächliche Datenverarbeitung durch dich und deine Drittanbieter widerspiegeln. Arbeite App-Datenschutz verwalten Punkt für Punkt durch.

Informationen für jede Version

• Promotional Text: ein kurzer Werbetext, etwa Informationen zu einer aktuellen Kampagne.
• Description: die vollständige Produktbeschreibung. Erkläre zuerst, welches Problem die App löst, bevor du ihre wichtigsten Funktionen aufzählst.
• Keywords: Begriffe, mit denen Nutzer die App finden können. Wiederhole den App-Namen nicht unnötig oft.
• What’s New: was sich in diesem Update geändert hat. Für die erste Version ist dies in der Regel nicht erforderlich.
• Support URL: eine Seite, auf der Nutzer Hilfe erhalten.
• Screenshots / App Previews: Screenshots und optionale Vorschauvideos für die relevanten Gerätegrößen.

Screenshots sind mehr als einige Bildschirmaufnahmen, die du in ein Formular hochlädst. Sie gehören zu den wichtigsten Elementen für die Conversion im App Store. Beginne mit dem zentralen Nutzen, zeige danach Anwendungsfälle und vermittle pro Bild nur eine Aussage. Du kannst sie für jede Sprache lokalisieren. Apples Anleitung zu Screenshots und Vorschauen erklärt, wo du sie hochlädst.

Schreibe Prüfungsinformationen für Prüfer, nicht für Kunden

App Review Information ist nur für das Prüfungsteam bestimmt. Gib eine Kontaktperson an, die zeitnah antworten kann. Wenn die App eine Anmeldung erfordert, stelle einen zuverlässigen Demo-Account bereit. Wenn eine Funktion nur über einen bestimmten Navigationspfad, mit bestimmter Hardware, an einem bestimmten Ort oder durch eine bestimmte Aktion erreichbar ist, beschreibe die Schritte klar. Ein Prüfer, der eine Funktion nicht findet, kann um eine Erklärung bitten oder die Einreichung ablehnen.

5. Was ist ein Build und wie testest du mit TestFlight?

Die Versionsnummer sehen Kunden, zum Beispiel 1.2.0. Die Build-Nummer kennzeichnet intern einen bestimmten paketierten Build, zum Beispiel 37. Du kannst mehrere Builds für eine Version hochladen, aber bei der Einreichung zur Prüfung nur einen auswählen.

Entwickler können Builds mit Xcode, Transporter und anderen unterstützten Methoden hochladen. Ein erfolgreicher Upload bedeutet nicht, dass der Build sofort verfügbar ist. Apple muss ihn zuerst verarbeiten. Nach Abschluss der Verarbeitung erscheint er im Tab TestFlight der App.

Solltest du interne oder externe Tests verwenden?

1. Öffne den Tab TestFlight der App und vervollständige Beta App Description, Feedback-E-Mail und Testanweisungen.
2. Erstelle eine Testgruppe und füge den richtigen Build hinzu.
3. Füge bei internen Tests vorhandene Teammitglieder zur Gruppe hinzu. Reiche den Build bei externen Tests zur TestFlight-Prüfung ein, bevor du Personen per E-Mail oder öffentlichem Link einlädst.
4. Bitte die Tester, Apples TestFlight-App zu installieren und die Einladung anzunehmen.
5. Prüfe in TestFlight Installationen, Sessions, Crashes und das Feedback der Tester.

6. Zur Prüfung im App Store einreichen und veröffentlichen

Wenn die Tests abgeschlossen sind, kehre zur Seite der Version zurück, die du veröffentlichen möchtest. Ein Build, der in TestFlight erscheint, wurde nicht automatisch beim App Store eingereicht. TestFlight-Tests und die Prüfung im App Store sind getrennte Prozesse.

1. Vervollständige alle Pflichtfelder auf der Versionsseite und behebe alle roten Fehlermeldungen.
2. Wähle im Bereich Build den endgültigen Build aus. Es kann immer nur einer zugeordnet sein.
3. Prüfe erneut die Datenschutzangaben, Exportkonformität, Inhaltsrechte, Werbekennungen und Anmeldedaten für die Prüfung.
4. Klicke oben rechts auf Add for Review. Dadurch wird die Version lediglich zu einem Entwurf für die Einreichung hinzugefügt.
5. Öffne Draft Submissions oder App Review in der Seitenleiste, prüfe die Elemente und klicke auf Submit for Review. Erst dann gelangt die Einreichung in die Prüfungswarteschlange.

Dies sind die beiden Schaltflächen, die Apple im Ablauf zur App-Einreichung beschreibt. Ein häufiger Fehler besteht darin, bei Schritt 4 aufzuhören. Die App bleibt dann im Status Ready for Review, wodurch es so aussieht, als würde Apple sehr lange brauchen, um mit der Prüfung zu beginnen.

Was bedeuten die häufigsten Status?

7. Wie verwaltest du die App nach der Veröffentlichung?

Eine neue Version veröffentlichen

Klicke auf der App-Seite für die relevante Plattform auf +, um eine neue Version zu erstellen. Gib die neue Versionsnummer und What’s New ein, wähle den neuen Build des Entwicklers und wiederhole die Einreichung zur Prüfung. Erstelle für ein Update keinen neuen App-Eintrag, denn dadurch würdest du ein anderes Produkt erstellen.

Preise und Regionen verwalten

Lege unter Pricing and Availability Preis, Regionen und Verfügbarkeit fest. Bevor du eine kostenlose App kostenpflichtig machst oder ihre Regionen änderst, solltest du prüfen, ob Verträge, Steuerinformationen und Bankdaten aktiv sind. Berücksichtige bei Preisänderungen die Erwartungen bestehender Nutzer und Abonnenten.

Auf Kundenrezensionen antworten

Öffne Ratings and Reviews, um Bewertungen und schriftliche Rezensionen zu sehen. Behandle konkrete Probleme wie Abstürze, fehlgeschlagene Anmeldungen und Zahlungsprobleme vorrangig. Bitte öffentlich nicht um private Informationen wie E-Mail-Adressen oder Bestellnummern, sondern verweise Kunden auf deinen Supportkanal. Aktualisiere deine Antwort nach einer Korrektur und teile ihnen mit, welche Version das Problem löst.

In-App-Käufe und Abonnements verwalten

In-App Purchase und Subscriptions sind Produktsysteme innerhalb deiner App und vom Preis der App selbst getrennt. Jedes Produkt benötigt eine Product ID, einen Anzeigenamen, eine Beschreibung, einen Preis und einen Screenshot für die Prüfung. Bevor du Abonnements veröffentlichst, solltest du Abonnementgruppen, Verlängerung, Kulanzfristen, Angebote und Serverbenachrichtigungen verstehen. Veröffentliche ein Testprodukt nicht einfach als Produktionsprodukt.

Zugriffe und Verträge aktuell halten

Aktualisiere Users and Access, wenn Kollegen das Unternehmen verlassen oder ihre Rollen wechseln. Der Account Holder sollte außerdem die Verlängerung der Mitgliedschaft und neue Verträge unter Business im Blick behalten. Nicht unterzeichnete Verträge können die App-Erstellung, kostenpflichtige Funktionen oder Zahlungen verhindern.

8. Wie liest und verstehst du App-Daten?

Die Veröffentlichung ist erst der Anfang. App Store Connect bietet mindestens drei verschiedene Ansichten der Daten: Analytics begleitet Nutzer von der Entdeckung bis zur Nutzung, Sales and Trends zeigt die Verkaufsleistung und Payments and Financial Reports zeigt die endgültige Abrechnung. Die Definitionen unterscheiden sich. Erwarte daher nicht, dass die Zahlen für denselben Tag exakt übereinstimmen.

Analytics als Trichter lesen

Öffne Analytics, wähle deine App und einen Zeitraum aus. Für Einsteiger ist diese Reihenfolge hilfreich:

Apples Definitionen der Kennzahlen erklären, dass manche App-Store-Kennzahlen erst nach mindestens fünf erstmaligen Downloads oder Vorbestellungen verfügbar werden. Fehlende Diagramme bei einer neuen App weisen nicht unbedingt auf ein Konfigurationsproblem hin. Möglicherweise gibt es einfach noch zu wenige Daten.

Nicht nur Gesamtwerte betrachten: Daten aufschlüsseln

• Source Type: Kommen Nutzer über App Store Search, Browse, Web Referrer oder App Referrer?
• Territory: Welche Länder oder Regionen bringen Downloads und Umsatz? Funktioniert die Lokalisierung?
• Device / Platform Version: Konzentrieren sich Probleme auf ein bestimmtes Gerät oder eine bestimmte Betriebssystemversion?
• App Version: Haben sich Nutzung oder Stabilität nach der letzten Veröffentlichung verändert?
• Campaign: Bringen Marketinglinks mit Tags wertvolle Nutzer?

Eine einfache Routine besteht darin, Zeiträume von sieben und 28 Tagen mit dem vorherigen Zeitraum gleicher Länge zu vergleichen. Ändere jeweils nur eine Sache. Beobachte nach der Aktualisierung von Screenshots die Conversion der Produktseite. Beobachte nach der Verbesserung des Ersterlebnisses die Bindung und Sessions. Wenn du an einem Tag fünf Dinge änderst, lässt sich nur schwer erkennen, was eine Veränderung der Zahlen verursacht hat.

Sales and Trends: Verkaufsleistung verstehen

In diesem Bereich verfolgst du App Units, In-App Purchases, Abonnements, Verkäufe und geschätzte Erlöse. Du kannst nach Produkten, Regionen, Geräten und weiteren Dimensionen filtern. Er ähnelt eher einem Geschäfts-Dashboard, aber der Umsatz ist geschätzt und Wechselkurse sowie Transaktionsstatus können sich noch ändern.

Payments and Financial Reports: deine Einnahmen verstehen

Dieser Bereich dient dem finanziellen Abgleich. Proceeds sind der Betrag, der dem Entwickler zusteht, nachdem anfallende Steuern und Apples Provision vom Kundenpreis abgezogen wurden. Die Seiten zeigen Zahlungen, geschätzte Erlöse, Wechselkurse, Steuern, Korrekturen und die letzten Ziffern des Bankkontos. Apple erklärt, dass Daten für den vorherigen Finanzmonat in der Regel ab dem ersten Mittwoch des laufenden Monats erscheinen. Regionale Berichte sind normalerweise bis zum ersten Freitag verfügbar. Weitere Einzelheiten findest du unter Zahlungen und Erlöse anzeigen.

9. Eine wöchentliche Checkliste für Einsteiger

• Prüfe den App-Status, Nachrichten von App Review und TestFlight-Feedback.
• Vergleiche Impressionen, Produktseitenaufrufe, Downloads und Conversion der letzten sieben Tage mit den sieben Tagen davor.
• Prüfe Bindung, Sessions, Abstürze und die Verteilung der wichtigsten App-Versionen.
• Prüfe Bewertungen und neue Rezensionen und antworte Nutzern, die Hilfe benötigen.
• Achte auf ungewöhnliche Änderungen bei In-App-Käufen, Abonnements, Rückerstattungen und Erlösen.
• Halte Änderungen an Version, Screenshots, Preisen und Marketing dieser Woche fest, damit du die Daten einordnen kannst.
• Lass die Finanzabteilung jeden Monat die Finanzberichte herunterladen und archivieren und die tatsächlichen Zahlungen abgleichen.

10. Acht häufige Probleme beim Einstieg

11. Glossar in einer Minute